Splošni pogoji poslovanja – lionstrings.com
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine lionstrings.com so sestavljeni v skladu z zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot).
Spletna trgovina je namenjena vsem fizičnim ter pravnim osebam. Naročanje v spletni trgovini poteka v slovenskem jeziku prek spleta 24 ur na dan, 7 dni v tednu, 365 dni v letu. Izbirate in naročate lahko izdelke, ki so vam na voljo v seznamu izdelkov. Vsi izdelki, navedeni na teh straneh, so na voljo za takojšnjo dobavo do odprodaje zalog. Izdelek je možno naročiti tud, če ga ni na zalogi. V tem primeru uporabnika obvestimo o novem predvidenem roku dobave. Izdelki z omejenim rokom uporabe so temu primerno označeni. Veljavnost cen za izbrano blago veljajo na dan nakupa, na dan zaključka in oddaje naročila. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec takoj prejme elektronsko sporočilo o statusu potrejenega naročila).
Z vsakokratnim naročilom se uporabnik strinja in potrjuje v času uporabe storitve veljavne Splošne pogoje, kot so objavljeni na spletni strani www.lionstrings.com/pogoji.
Ponudnik storitve
Splošni pogoji določajo način izvajanja storitve spletna trgovine lionstrings.com. Ponudnik storitve je Marko Kragelnik s.p., Jarška cesta 18, 1000 Ljubljana, vpis v Poslovni register Slovenije (AJPES) z matično številko: 3750124000, ID za DDV: SI 22840273 – zavezanec za DDV (v nadaljevanju: lionstrings.com ali ponudnik). Delovanje storitev omogoča lionstrings.com.
Prosimo vas, da pred vsakokratnim naročilom Splošne pogoje natančno preberete ter da naročilo opravite zgolj v primeru, da s splošnimi pogoji v celoti soglašate. V kolikor bi imeli glede splošnih pogojev kakršnokoli dodatno vprašanje, vas vabimo, da nas kontaktirate.
Cene
Vse objavljene cene so navedene v EUR (Evrih) z DDV.
Objavljene cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.
Potek naročila
- na vhodni spletni strani poiščete željen izdelek
- s klikom na sliko izdelka odprete novo podstran z vsemi informacijami o izdelku (opis, vsebina, lastnosti, ekološki certifikati).
- s klikom na gumb “Dodaj v košarico” ta izdelek prenesete v košarico izdelkov za morebiten nakup. V zgornjem desnem robu strani boste opazili ikono s košarico, kjer je navedeno tudi število izbranih izdelkov.
- ob postavitvi računalniške miške nad ikono košarice boste zasledili gumba “Prikaži košarico“, “Plačilo” in tudi mali križec “x“, s katerim lahko tudi izdelek odstranite iz košarice.
- gumb “Prikaži košarico” bo odprl podstran, kjer lahko urejate količino izdelkov – v siv kvadratek vpišete željeno število in ga aktualizirate s klikom na gumb “Osveži košarico”. Na tem mestu lahko dodate tudi kupon ugodnosti.
- izberite način dostave in nadaljujte na blagajno s klikom na “Naprej na blagajno”
- odpre se stran, kjer pregledate naročilo in izberete način plačila, odkljukate sprejem Pogojev poslovanja in zaključite naročilo z gumbom “Zaključite plačilo”. Če želite na tem koraku urediti naročilo vas klik na logotip spletne strani vrne na vhodno stran, kjer lahko dalje urejate vaše naročilo.
Načini plačila
Na voljo so naslednji načini plačila:
– s kreditno kartico preko varnega plačilnega ponudnika Stripe (Mastercard, Visa, American Express)
– predplačilo z direktnim bančnim nakazilom, nalog UPN na TRR (navodila za plačilo prejme uporabnik po elektronski pošti)
Pri plačilu z direktnim bančnim nakazilom se naročilo posreduje paketni službi po evidentiranem prilivu na TRR .
Promocijske kode
Promocijska koda prinaša različne ugodnosti, oz popuste. Vsakršna koda je vedno časovno omejena, izkoristiti pa se mora v tem omejenem roku, sicer je neveljavna. Izkoristi se tako, da se na blagajni vnese v posebno okence. Promocijske kode med seboj niso združljive. Uporabnik lahko izkoristi ob vsakem nakupu samo eno promocijsko kodo.
Reševanje pritožb
Ponudnik storitev rešuje morebitne pritožbe s strani uporabnikov preko elektronske ali navadne pošte, kjer smo zavezani k visokim standardom poslovanja in zadovoljstvu uporabnikom.
Uporabnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema artikla/-ov sporoči, da želi artikle vrniti. Pri tem stranki ni potrebno navesti razloga za odstop. Rok se začne šteti naslednji dan po datumu prevzema artikla/-ov. Odstop od pogodbe mora stranka sporočiti preko spletnega obrazca. Stranka mora navesti naslednje podatke:
- v zadevo mora napisati: Vračilo artiklov
- katere artikle želi vrniti
- datum in številko računa za te artikle
- svoje ime, priimek in naslov
- tekoči račun (TRR), na katerega se vrne kupnino, ter banko, pri kateri je le-ta odprt
Vračilo artikla
Uporabnik mora v primeru vračila artikla/-ov le-te vrniti v roku 14 dni od oddanega sporočila o vrnitvi artiklov na naslov: Marko Kragelnik, Jarška cesta 18, 1000 Ljubljana.
Artikli morajo biti nepoškodovani in v nespremenjeni količini. Stranka ne sme artiklov neovirano uporabljati do vračila. Lahko opravi ogled in preizkus artikla, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. V nasprotnem primeru stranka izgubi pravico do vračila artikla. Poštnino vračila artiklov krije stranka. Vračilo kupnine za vrnjene artikle bo izvedeno v roku 14 dni od sporočila o odstopu od artiklov. Vračilo kupnine se izvede samo na TRR stranke. Vračilo v gotovini ni mogoče.
Če stranka želi, se lahko dogovori tudi za zamenjavo artikla, v kolikor je le-ta na zalogi. V primeru, da stranka prejme pošiljko, ki se je poškodovala med transportom (embalaža ima vidne poškodbe) ali kaže znake odprtja, se mora za reklamacijo obrniti na dostavno službo.
Odgovornost za stvarne napake
Ponudnik mora uporabniku izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za stvarne napake svoje izpolnitve. Napaka je stvarna: če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali promet; če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oz. bi mu morala biti znana; če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno dogovorjene oz. predpisane; če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnih koli ponudnikovih izjav o značilnosti blaga, ki jih je dal ponudnik ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.
Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.
Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.
Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napak, ima pravico od prodajalca zahtevati, da: odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali vrne plačani znesek.
Potrošnik ima pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve iz prejšnjega odstavka tega člena. Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.
Prejem poškodovanega paketa
V primeru, da ste prejeli poškodovan paket, le tega takoj reklamirajte dostavni službi in nas obvestite po e-pošti.
Uporabnik na lastne stroške pošlje izdelek z napako na naslov ponudnika. Če ponudnik ugotovi da je reklamacija upravičena, bo izdelek zamenjal ter ga na svoj strošek poslal kupcu. Če pa ugotovi, da je do napake na izdelku prišlo zaradi nepravilnega ravnanja kupca, bo prodajalec izdelek poslal nazaj kupcu na njegov račun. V kolikor prejmete paket z nepopolno vsebino, nam to po elektronski pošti sporočite. V najkrajšem možnem času, bomo manjkajoče dele poslal na vaš naslov.
Vse morebitne informacije, pripombe ali pritožbe naslovite z uporabo spletnega obrazca, odgovorili bomo v najkrajšem možnem času.
Kodeks ravnanja
Ponudnik ima postavljene visoke interne standarde obravnave naročil, vračil in reklamacij kupcev ter poskuša slediti aktualnim zahtevam potrošnikov in zakonskim regulativam v najvišji možni meri. V skladu s 6. alinejo 7. člena Zakona o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) pa izjavljamo, da trenutno nismo podpisniki kodeksa ravnanja spletnih trgovcev.
Dostava
Možna sta dva načina prejema izdelkov:
1. Dostava na dom, kjer vam paketna služba dostavi paket na željen naslov.
2. Osebni prevzem v Ljubljani. Točen naslov in kontaktne podatke prejmete ob naročilu.
Dostava je možna samo na naslovu v Republiki Sloveniji.
Stroški dostave
Partner za dostavo pošiljk je paketna služba DPD d.o.o., vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo. Dostava je možna znotraj ozemlja Republike Slovenije. Vsi izdelki so pred dostavo pregledani in odposlani nepoškodovani.
Poštnino plača prejemnik, in sicer v okvirnih zneskih:
- 3,50 € za pakete do manjše velikosti in teže,
- 8,90 € za pakete srednje velikosti in teže,
- 11,90 € za pakete večje velikosti in teže.
Strošek dostave se izračuna avtomatično na zadnji plačilni strani. Cene dostave se glede na cenik dostavne službe lahko spreminjajo.
Artikli, ki so na zalogi, so običajno poslani na posredovani naslov naslednji delovni dan od naročila, najkasneje pa v 5 delovnih dneh od evindentiranega plačila na TRR (pri plačilu z bančnim nakazilom UPN). Ker želimo, da stranka vedno dobi sveže stiskano olje, zaradi sprotnega stiskanja ni vedno mogoče zagotoviti pošiljanja olja isti dan.
Osebni podatki
Ponudnik ravna in hrani osebne podatke, pogodbe in izdane račune v skladu z določili Zakona o varstvu osebnih podatkov. Vsi podatki, ki jih ponudnik zbira v okviru prijav, ter podatki, nastali med uporabo, se zbirajo, shranjujejo in uporabljajo zaradi dokončanja storitve. Prej omenjenih podatkov se ne posreduje nikomur, razen izjemoma, ko gre za posredovanje podatkov o plačilih in obračunih.
Vsa dokumentacija (račune in pogodbe) shranjuje ponudnik in bo na željo uporabnika na voljo.
Ponudnik ima pravico, da preko spletne platforme odgovornim osebam omogoči dostopanje do podatkov v obsegu, ki je potreben za dokončanje storitve. Spletna stran lionstrings.com uporablja t.i. “piškotke”, ki omogočajo uporabo spletne trgovine in analizo obiska spletne strani. Z obiskom spletne strani se uporabnik strinja z uporabo le-teh.
Obveščanje
Ponudnik bo z uporabnikom komnuciral v obsegu sredstev komunikacij na daljavo, razen če temu uporabnik izrecno ne nasprtotuje. Predvidene so občasne promocijske aktivnosti, kjer bodo vsebovali:
– pošiljatelja (lionstrings.com in ostali promocijski kanali v povezavi z njim),
– namen (promocijska akcija, …),
– vsebino (koda za popust, …),
– jasen način odjave.
Željo uporabnika, ki ne želi prejemati teh obvestil, bo ponudnik izrecno spoštoval.
Pravno obvestilo
Spletna trgovina ponudnika in vsi podatki na njej, slike artiklov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni z Zakonom o avtorskih pravicah in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja. Blagovna znamka Lion Strings in logotip sta v lasti ponudnika.
Zavrnitev odgovornosti
Uporabnik se mora zavedati, da:
• Ponudnik storitev ne more zagotavljati popolnega zadovoljstva uporabnika s storitvami oz. izdelki.
• Ponudnik storitev ne more zagotavljati enakovrednih pogojev pri dejavnikih, ki niso pod njegovim nadzorom.
• Ponudnik storitev ne odgovarja za nepravilno naročilo storitve s strani uporabnika.
Splošno
Ponudnik storitev lahko v vsakem trenutku spremeni pogoje storitev, še zlasti, če to zahtevajo vzroki tehnične, komercialne narave ali vzroki, ki so na strani javnosti. Vsaka sprememba bo objavljena na spletnih straneh www.lonstrings.com/pogoji
2023, www.lionstrings.com